Preguntas frecuentes

Los gastos de envío, las tarifas y los aranceles aduaneros están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra. No cobramos gastos de envío ni tasas aduaneras adicionales al entregar el pedido.

Por favor, espere 1 día para el procesamiento antes del envío. Este es el tiempo de preparación, separado de la estimación de tránsito que se muestra a continuación. Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento cuando se despache su pedido.

Por favor, contáctenos en un plazo de 24 horas tras realizar su pedido para solicitar una cancelación o una corrección en la dirección de envío. Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar durante el tránsito. Por favor, acepte la entrega y, a continuación, contáctenos para solicitar una devolución.

Los materiales varían según el diseño. Por favor, consulte la página del producto para obtener detalles específicos sobre la tela y el cuidado del disfraz que está considerando. Si algo no está claro, envíenos el enlace del producto y le ayudaremos.

Las piezas incluidas varían según el diseño. La descripción del producto enumera lo que viene con cada disfraz. Los accesorios que aparecen en las fotos solo se incluyen cuando la descripción así lo indica.

Mídase y compare sus medidas con la tabla de tallas en la página de ese producto específico. El tallaje puede variar según el diseño, así que utilice la tabla en lugar de su talla habitual de ropa. Si está entre dos tallas o necesita ayuda, contáctenos con el enlace del producto y sus medidas.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío, los aranceles y los impuestos de aduana están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra. La información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando se despacha su pedido.

Tras el envío, el tiempo de tránsito estimado es de 6 a 8 días para Norteamérica, Europa, Australia y Nueva Zelanda, y de 7 a 9 días para otras regiones. Estas son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. Los retrasos por parte del transportista, las condiciones climáticas, los días festivos o los trámites de aduana pueden afectar el tránsito.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. El precio de compra incluye los gastos de envío, los aranceles y los impuestos de aduana, por lo que no deberá abonar ningún cargo adicional por envío o aduana en el momento de la entrega.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, conserve sus etiquetas y se encuentre en su embalaje original. Tras la aprobación de la solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno para usted, junto con las instrucciones de devolución. Los artículos marcados como venta final están excluidos de las devoluciones estándar donde la ley lo permita; se seguirán aplicando los derechos legales correspondientes.

Por favor, reciba primero su pedido y luego contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido, correo electrónico de compra y el artículo que desea devolver. Espere la aprobación, la etiqueta prepagada y las instrucciones antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Una vez que la devolución llegue y sea inspeccionada, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o proveedor de pago tarde tiempo adicional en procesar el reembolso.

Para una devolución aprobada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno para usted, junto con las instrucciones de devolución. Por favor, contáctenos después de que llegue el pedido y espere la aprobación antes de enviarlo de regreso.

Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos o videos claros del artículo y del embalaje. Revisaremos el problema y le explicaremos los siguientes pasos. Para los artículos dañados verificados, organizaremos un reemplazo sin costo alguno.

Envíe un correo electrónico a support@costumeglamour.com o utilice nuestro formulario de contacto. Por favor, incluya su número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra para consultas sobre pedidos. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.